12月5日，盐城叶先生反映“通过快递寄了5包衣服到上海，发现少了18件衣服，且包装也被调换，损失了上万元，多次和快递公司协商，也未能解决，希望相关部门能给与帮助”。

截至12月14日，全省12345在线共收到关于快递诉求52442件，从诉求内容来看，主要集中在快递丢失损坏、延迟派送和快递行业人员服务态度等方面。

快递诉求频现

  11月26日，宿迁秦先生反映“快递寄了三台电脑，收到时其中两台主机损坏，现在快递公司只愿赔偿损坏的零件，我的损失怎么办”。

  11月29日，徐州张女士反映“通过快递寄东西，结果东西破损，快递公司要求上传破损证据，之后又告诉我要等一两个月才会有处理结果，维权怎么这么难”。

  12月1日，苏州夏女士反映“寄东西到太仓，但一直到现在都没有过更新快递信息，与客服联系，一直也没人处理”。

    需要加强监管

11月6日，南京杨先生反映“家住的小区有一处无证经营的快递代理点，仓库、宿舍均在一处，噪音扰民，且没有消防设施，存在安全隐患，要赶紧查处”。

11月28日，常州孙女士反映“同样一件快递，咨询不同快递公司，费用都不一样，有时候还可还价，快递收费是否有统一标准”。

12月4日，淮安刘先生反映“购买的纪念币想退货，打电话给快递公司，快递人员不愿意上门取件，且态度差”。

12月7日，苏州王先生反映“自家住的小区楼下有一个快递站点，快递车辆乱停放，导致出行不便，反映很多次也没处理好，希望派人管管”。

从诉求内容来看，群众诉求主要表现在快递代理点扰民、实收标准不一、部分工作人员态度不好等方面，希望职能部门加强监管，不断提升快递行业的服务质量。从诉求发生地来看，南京（占比69.4%）、苏州（占比16.9%）、淮安（占比2.9%）诉求量较高。

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